Soziale Netzwerke sind kostenlose “Minilabore” für neue Produkte, wo Kunden frei und offen ihre Meinung aussprechen. Viele gerade große Unternehmen lassen ihre Produkte deshalb eben dort gezielt entwickeln und testen.
Genau das empfiehlt Handelsblatt.com hier in einem sehr lesenswerten Artikel. Tatsächlich haben viele große Unternehmen genau das vor: Adidas zum Beispiel will den Großteil seines Marketing-Budgets künftig in soziale Netzwerke stecken statt in klassische Medien. Und Virgin, Starbucks und Red Bull werden künftig via Time-Line-Werbung bei Twitter werben.
Andere Firmen setzen das Ganze bereits um: “Beiersdorf lässt über Facebook einen Labello-Stift designen, Bombardier nutzt Online-Netzwerke, um komfortablere Züge zu bauen”, so die Online-Zeitung.
Kostenloses “Crowdsourcing”
In sozialen Netzwerken sagen vor allem junge Menschen, was sie denken – frei, ungehindert und kostenlos. Sie machen ihre Erfahrungen und Meinungen zu Produkten und Marken publik, ohne etwas dafür zu verlangen. Das für die eigene Produktentwicklung und Vermarktung zu nutzen, nennt sich “Crowdsourcing”. Handelsblatt.com beschreibt das treffend als “Arbeits- und Innovationskraft einer zum Teil anonymen Masse von Freizeitarbeitern im Internet”.
Kostenlose “Co-Creation”
Bereits vor zwei Jahren hat Tchibo diese Arbeits- und Innovationskraft zu nutzen begonnen und die Ideenplattform www.tchibo-ideas.de gestartet: Ganz nach dem Portal-Motto “Gemeinsam gedacht, besser gemacht” können Verbraucher hier ihre Lösungsvorschläge für Alltagsprobleme vorstellen und sie mit anderen Mitgliedern des Netzwerks weiterentwickeln.
Der technische Begriff hierfür lautet “Co Creation”: “Kunden tun etwas für Kunden, und Tchibo unterstützt sie dabei”, sagt Helen Rad, Sprecherin Non Food bei Tchibo, gegenüber handelsblatt.com.
Nützliche Produkte, gute Kundenbindung
Mit echter Wirkung: Ein gutes Dutzend der Lösungsvorschläge und Ideen der aktuell 8.000 Mitglieder von tchibo-ideas.de werden inzwischen als Produkte in den Tchibo-Shops angeboten.
Das bringt echtem Kundenbindungseffekt. Wer seine Idee als Produkt im Tchibo-Shop sieht, ist mit Sicherheit nicht unzufrieden mit der Marke Tchibo. Negative Erfahrung hat das Unternehmen laut handelsblatt.com bisher nicht gemacht.
